Sexta Feira

Hoje foi um dia mais que especial para todos. Fomos fazer Ação Social em um asilo. Foi muito bom,
todos se divertiram muito com os idosos e nos identificamos com alguns. Ouvimos histórias de quando eles eram jovens e tiramos muitas fotos. Foi um dia de muita reflexão para todos nós e podemos ver na dificuldade alheia nossa própria forma de conduzir a vida.
Bom esse foi nosso dia...

Abraços, Wesley!

Quarta Feira

Bom, hoje fomos ao auditório e assistimos uma palestra dada pelo Márcio sobre "Primeiro Emprego", depois voltamos para a classe e fizemos uma atividade sobre Fidelização de Clientes como Diferencial Competitivo.
Esse foi nosso dia

Ayala ;)

AÇÃO NA COMUNIDADE

Será realizada no dia 30 DE OUTUBRO (Sexta-Feira) e será numa Casa de Repouso


Abaixo a lista de materiais que levaremos no dia da visita

Papel Higiênico - Lucas
Papel Toalha - Israel
Sacos de Lixo - Ayala
Fita Adesiva - ?
Álcool - Fillipe
Atadura - ?
Sabonete - Todos
Gase - Fillipe
Creme Dental - Todos
Algodão - Suelen
Fralda - ?
Leite - ?
Meia - Thais P.
Hipoglós - Iago
Micropore - Fillipe
Shampoo - Rayra/Bruna A.
Copos Descartáveis - Wesley/Eva


Outros
Bolo de Cenoura - Suelen
Bolo - Fillipe
Pão - Eva
Brigadeiros - Rayra
Torta - Bruna A./Bruna M./Jéssica/Wesley
Pão com Patê - Thais P./Thais C.
Refrigerantes - Ayala/Vitor/Lucas/Giselle

Ayala ;)

Terça Feira

Hoje começamos falando sobre "O perfil do profissional de Atendimento" que falava sobre Conhecimento, Habilidade e Atitude de um profissional de atendimento e lemos e copiamos alguns textos. Depois nos dividimos em grupos e fizemos duas dramatizações. Uma sobre Fases de um Relacionamento e a outra sobre Fases do Relacionamento com o Cliente.
Esse foi nosso dia.

Ayala ;)

Oi gente.. é o Wesley e eu estou passando por aqui para deixar mais um poeminha...

Nem Tudo São "Flores"

Eu sempre me pergunto.
Sempre me questiono.
Porque tudo acabou?
Porque caem folhas no outono?

Seu sorriso cativava,
Seu olhar seduzia.
Nossos braços entrelaçados...
A noite reluzia.

Embora não tenha te visto hoje...
Você esteve comigo o tempo todo.
Não sou nenhum maluco,
não moro em nenhum esgoto!

Sei muito bem o que é realidade.
Não vou idealizar o que não existe,
Mas o amanhã a Deus pertence..
Porque você não insiste?

Segunda Feira

Hoje tivemos aula com o Márcio pq a Érika estava doente e não pode comparecer!
Falamos sobre atendimento ao cliente e respondemos algumas questões da aula anterior, depois assistimos um filme relacionado ao instrumental.
Esse foi nosso dia!

Beijos
Ayala ;)

DIFERENÇA ENTRE "FOCO NO PROBLEMA" E "FOCO NA SOLUÇÃO"

Quando a Nasa iniciou o lançamento de astronautas, descobriram que as canetas não funcionariam com gravidade zero. Para resolver este enorme problema, contrataram a Andersen Consulting, hoje Accenture. Levaram uma década e 12 milhões de dólares. Conseguiram desenvolver uma caneta que escrevesse com gravidade zero, de ponta cabeça, debaixo d'água em praticamente qualquer superfície incluindo cristal e em variações de temperatura desde abaixo de zero até mais de 300 graus Celsius.

Os russos usaram um lápis...

Prof. Érika.

CINCO POR CENTO

Autor desconhecido

Tínhamos uma aula de Fisiologia na escola de medicina logo após a semana da Pátria.
Como a maioria dos alunos havia viajado aproveitando o feriado prolongado, todos estavam ansiosos para contar as novidades aos colegas e a excitação era geral. Um velho professor entrou na sala e imediatamente percebeu que teria trabalho para conseguir silêncio.
Com grande dose de paciência tentou começar a aula, mas você acha que minha turma correspondeu? Que nada. Com um certo constrangimento, o professor tornou a pedir silêncio educadamente. Não adiantou, ignoramos a solicitação e continuamos firmes na conversa.
Foi aí que o professor perdeu a paciência e deu a maior bronca que eu já presenciei.
Veja o que ele disse:

"Prestem atenção porque vou falar isso uma única vez", disse, levantando a voz e um silêncio carregado de culpa se instalou em toda a sala e o professor continuou.

"Desde que comecei a lecionar, isso já faz muitos anos, descobri que nós professores, trabalhamos apenas 5% dos alunos de uma turma. Em todos esses anos observei que de cada 100 alunos, apenas cinco são realmente aqueles que fazem a diferença no futuro; apenas cinco se tornam profissionais brilhantes e contribuem de forma significativa para melhorar a qualidade de vida das pessoas. os outros 95% servem apenas para fazer volume; são medíocre e passam pela vida sem nada deixar de útil. O interessante é que esta porcentagem vale para todo mundo. Se vocês prestarem atenção notarão que de 100 professores, apenas 5 são aqueles que fazem a diferença; de 100 garçons, apenas 5 são excelentes; de 100 motoristas de táxi, apenas 5 são verdadeiros profissionais; e podemos generalizar ainda mais: de 100 pessoas, apenas 5 são verdadeiramente especiais. É uma pena muito grande não termos como separar estes 5%do resto, pois se isso fosse possível, eu deixaria apenas os alunos especiais nesta sala e colocaria os demais para fora, então teria o silêncio necessário para dar uma boa aula e dormiria tranquilo sabendo ter investido nos melhores. Ma, infelizmente não há como saber quais de vocês são estes alunos. Só o tempo é capaz de mostrar isso. Portanto, terei de me conformar e tentar dar uma aula para os alunos especiais, apesar da confusão que estará sendo feita pelo resto. Claro que cada um de vocês sempre pode escolher a qual grupo pertencerá. Obrigado pela atenção e vamos à aula".

Nem preciso dizer o silêncio que ficou na sala e o nível de atenção que o professor conseguiu após aquele discurso. Aliás, a bronca tocou fundo em todos nós, pois minha turma teve um comportamento exemplar em todas as aulas de Fisiologia durante o semestre; afinal quem gostaria de espontâneamente ser classificado como fazendo parte do resto???

Hoje não me lembro muita coisa das aulas de Fisiologia, mas a bronca do professor eu nunca mais esqueci. Para mim, aquele professor foi um dos 5% que fizeram a diferença em minha vida. De fato, percebi que ele tinha razão e, desde então, tenho feito de tudo para ficar sempre no grupo de 5%, mas como ele disse, não há como saber se estamos indo bem ou não; só o tempo dirá a que grupo pertencemos.

Contudo, uma coisa é certa: se não tentarmos ser especial em tudo que fizemos, se não tentarmos fazer de tudo o melhor possível, seguramente sobraremos na turma do resto."

Sexta Feira

Bom, hoje assistimos uma cena do filme "Vem Dançar" e respondemos uma pergunta. Depois falamos sobre o "Perfil e Tipos Comportamentais de Clientes" e também sobre "Habilidade Necessária do Atendente".
Ficou dedicido que iremos fazer a ação na comunidade dia 30 de Outubro (sexta-feira) e será num asilo.


Ayala

Quinta Feira

Hoje começamos decidindo sobre a ação na comunidade e ficou decidido que vamos a um asilo, mas ainda falta confirmar a data. Depois, lemos um texto e respondemos algumas questões sobre atendimento ao cliente, lemos um texto sobre "Modelos de Relacionamentos com os clientes" e respondemos uma questão sobre "Canais de Atendimento".

Beijos
Ayala ;)

Quarta Feira

Hoje começamos assistindo algumas cenas de três filmes para respondermos algumas questões sobre o modo de atendimentos aos clientes. Depois fizemos um levantamento das necessidades dos clientes e por fim, discutimos sobre a formatura.
Bom, esse foi nosso dia.

Beijos
Ayala ;)

Segunda Feira

Hoje nós não nos preparamos para amanhã.
Terminamos de copiar os tipos de Clientes.
A professora entregou um texto para cada um que estava na sala, que eram poucos, que falava sobre Ambição e Ética e depois fizemos uma atividade sobre as nossas ambições e como chegaríamos nelas.

Este foi o nosso dia.
Espero que tenham gostado.

Ass: Iago

A história das cidades invisíveis do Brasil

Como funciona a economia subterrânea, que sonega impostos, ignora leis trabalhistas e desafia o Estado.

(...) Sob os tiros dos traficantes do morro Dona Marta, na zona sul carioca, os tubos de água fazem chover até em dia de sol forte na favela, como conta o jornalista Caco Barcellos no livro Abusado. Os chuveirinhos formados pelos projéteis de vários calibres que rompem as tubulações quando há tiroteio fazem a alegria das crianças, mas não só pela água abundante que espalham. Há crianças especializadas no conserto dos chuveirinhos que são remuneradas por traficantes cariocas.
As cidades invisíveis do Brasil movimentam uma economia robusta, a chamada economia subterrânea, que sonega impostos, ignora leis trabalhistas e desafia o Estado. A economia subterrânea também não está restrita a áreas de risco. Jose Luiz Álqueres, presidente da Light, diz que do total de perdas da empresa, 40% estão em área de risco. Os 60% restantes estão em apartamentos e casas da periferia, no comércio e até mesmo em condomínios de luxo. A Light é uma empresa distribuidora de energia que atende o Rio de Janeiro, e o que Álqueres chama de perdas é um eufemismo corporativo para o roubo de energia de outros serviços públicos popularmente conhecidos como “gato”.
Em São Paulo, o “gato hidráulico”, como diz o presidente da Sabesp, Gesner Oliveira, é responsável por algo entre 4% e 6% do total de perdas da empresa. Em 2007, a Sabesp registrou uma perda total de 29,9% de água, e mais da metade disso foi causada pela perda física, ou seja, por vazamentos. “Mas, ainda assim, as perdas com fraudes são grandes, se considerarmos o volume de água desviado”, diz Oliveira. Assim como no Rio, o gato hidráulico paulista não está restrito a áreas mais pobres. “No Réveillon passado, descobrimos uma fábrica de gelo que roubava água, transformava-a em gelo e a vendia, lá na Praia Grande, litoral de São Paulo!”, conta Oliveira.

Causas e conseqüências da economia subterrânea

“A economia subterrânea existe desde a formação do Estado, quando começou a haver a necessidade de tributação, mas só entrou no debate econômico a partir da década de 1970, quando passou a crescer à medida que aumentava o peso dos impostos, das normas, da burocracia e da corrupção”, afirma Vito Tanzi, autor de um estudo pioneiro sobre o tema, que se tornou referência na metodologia de avaliação da economia subterrânea até hoje.

INSS

INSS é a sigla para Instituto Nacional do Seguro Social. O INSS é uma autarquia federal que operacionaliza os benefícios previstos pela Previdência Social do Brasil.
Toda a população brasileira é cliente do INSS, se uma criança nasce e tem seu registro de nascimento feito já é cliente do INSS, pois na falta do pai ou da mãe, ou dos dois, terá direito ao benefício de pensão por morte, isso se seus pais forem registrados na Previdência e estiverem em dia com suas contribuições.
É no INSS que todo cidadão deve comparecer para fazer sua inscrição na Previdência, se for trabalhar de forma autônoma, se for contribuir de forma facultativa ou como empregado doméstico. O trabalhador que tem sua carteira de trabalho registrada por alguma empresa tem o registro na Previdência feita de forma automática.
É muito importante que cada cidadão esteja com seus dados cadastrais atualizados junto à Previdência, pois é a partir dele que será analisado o direito a qualquer benefício.

Autarquia - significados

Autarquia (do Grego αuταρχία, composto de αuτός (si mesmo) e αρχω (comandar), ou seja, "comandar a si mesmo" ou "auto comandar-se") é um conceito pertinente a vários campos, mas sempre lidando com a idéia geral de algo que exerce poder sobre si mesmo.

Segundo Aurélio Buarque de Holanda Ferreira, estes são os significados do vocábulo autarquia que podem interessar a este estudo em relação à Administração Pública:
"Autarquia. [Do gr. autarchía] S.f. 1. Poder absoluto. 2. Governo de um Estado pelos seus concidadãos. (…) 5. Jur. Entidade autônoma, auxiliar e descentralizada da administração pública, sujeita à fiscalização e à tutela o Estado, com patrimônio constituído de recursos próprios, e cujo fim é executar serviços de caráter estatal ou interessantes à coletividade, como, entre outros, caixas econômicas e institutos de previdência."

ECONOMIA SOLIDÁRIA

Origem

A economia solidária origina-se na Primeira Revolução Industrial, como reação dos artesãos expulsos dos mercados pelo advento da máquina a vapor. Na passagem do século XVIII ao século XIX, surgem na Grã-Bretanha as primeiras Uniões de Ofícios (Trade Unions) e as primeiras cooperativas. Com a fundação da cooperativa de consumo dos Pioneiros Eqüitativos de Rochdale (1844), o cooperativismo de consumo consolida-se em grandes empreendimentos e espalha-se pela Europa primeiro e depois pelos demais continentes.

Conceito

A economia solidária é um modo específico de organização de atividades econômicas. Ela caracteriza-se pela autogestão, ou seja, pela autonomia de cada unidade ou empreendimento e pela igualdade entre os seus membros.

A Economia Solidária no Brasil

O movimento de Economia Solidária tem crescido de maneira muito rápida, não apenas na Europa e no Brasil, mas também em diversos outros países.
O seu crescimento deve-se a inúmeros fatores, dos quais vale destacar os seguintes: Resistência de trabalhadoras e trabalhadores à crescente exclusão, desemprego urbano e desocupação rural resultantes da expansão agressiva de uma globalização que torna mais e mais pessoas totalmente descartáveis para o funcionamento da máquina de produção e consumo. Tal resistência manifesta-se primeiramente como luta pela sobrevivência, na conformação de um mercado informal crescente, em que brotam iniciativas de economia popular, tais como camelôs, flanelinhas, ambulantes, e tantos outros empreendimentos normalmente voltados à reprodução da vida e de caráter individual ou familiar. Com a articulação de diversos atores, esta resistência manifesta-se, além desses casos, na forma de iniciativas associativas e solidárias voltadas também à reprodução da vida, mas que vão além disso, apontando para alternativas estruturais de organização da economia, baseadas em valores como a ética, a eqüidade e a solidariedade, e não mais no lucro e no acúmulo indiscriminado: esta é a Economia Solidária, que vai se construindo e crescendo rapidamente.
No Brasil, o crescimento da Economia Solidária enquanto movimento – ultrapassando a dimensão de iniciativas isoladas e fragmentadas no que diz respeito a sua inserção nas cadeias produtivas e nas articulações de seu entorno, cada vez mais se orientando rumo a uma articulação nacional, configuração de redes locais e uma plataforma comum – dá um salto considerável com as várias edições do Fórum Social Mundial, espaço privilegiado em que diferentes atores, entidades, iniciativas e empreendimentos puderam construir uma integração que desembocou na demanda apresentada ao recém-eleito presidente Lula pela criação de uma Secretaria Nacional de Economia Solidária (SENAES). Simultaneamente à criação desta Secretaria, foi criado, na III Plenária Nacional de Economia Solidária, o Fórum Brasileiro de Economia Solidária (FBES), representando este movimento no país. Com estas duas instâncias, somadas ao processo de construção de um campo da Economia Solidária no interior da dinâmica do Fórum Social Mundial, podemos dizer que a Economia Solidária no Brasil passou por um crescimento e estruturação muito grandes.

Sexta Feira

Iniciamos o instumental de "Atendimento ao Cliente". Respondemos algumas questões, depois vimos os tipos de clientes e respondemos mais (¬¬') questões, escrevemos muito e falamos sobre características dos clientes.
Bom, esse foi nosso dia!

Beijos
Ayala ;)

Quinta Feira

Bom, hoje começamos a aula homenageando a melhor e mais linda professora do Senac (pra que puxar o saco, né? =P), depois discutimos sobre a formatura e vimos a apresentação do grupo de talentos!
Esse foi nosso dia.


Érika, obrigada por dividir conosco seu conhecimento, dedicação, paciência e, principalmente, sua amizade. Obrigada pela sua compreensão e até pelas broncas!
Com certeza você fará diferença em nossas vidas e futuramente, de alguma forma ou de outra, iremos lembrar de você.
Ao longo desses 3 meses que se passaram, aprendemos muito com você e esperamos que você também tenha aprendido conosco!
MUITO OBRIGADA POR TUDO
Te amamos muito!

CC/09

FELIZ DIA DOS PROFESSORES!!

Ayala ;)

Quarta Feira

Hoje terminamos de fazer a atividade que havíamos começado ontem, depois nos dividimos em cinco grupos e fizemos uma dramatização para encerrar o instrumental de "Processos Organizacionais" (aêeee! \õ/) e, no final da aula, discutimos sobre a formatura.
Bom, esse foi nosso dia!

Ayala ;)
bjsmeliga ;*

Terça Feira

Hoje começamos a aula fazendo uma atividade bem bacana sobre "Poder" e "Autoridade". A professora Érika escolheu dois alunos da classe (Wesley e Thais P.) e pediu para que o Wesley fizesse uma poesia em 3 minutos e para a Thais, pediu que contasse algo da vida dela que ela gostaria que acontecesse e aconteceu, também em 3 minutos. Depois, a professora nos dividiu em dois grupos e pediu para que cada grupo escolhesse duas pessoas, uma para escrever a poesia e a outra para contar uma história de sua vida, mas tinhamos que tentar convencer essas pessoas a realizarem as tarefas. Depois nos dividimos em 4 grupos e fizemos algumas atividades.
Esse foi nosso dia!

Ayala ;)
Beijão

Poema

Gente, esse é um dos poemas que o Wesleyzinho escreve!
Lá vaii....


Hoje
Nessa tarde de primavera
eu resolvi desabafar.
Hoje, neste exato momento
Todos ouvirão o que tenho pra falar.

Não quero parecer incoveniente,
Mas quantos de vocês falam a verdade o tempo todo?
Só o silêncio que fizeram agora já basta.
Viu, as vezes a verdade é uma praga.

Nós tentamos nos esconder dos problemas.
Agimos feito covardes.
E tudo isso por medo de enfrentar,
Por tememos nossas próprias verdades.

Pensem no que estão se tornando.
Hoje é a oportunidade
de enfrentar o amor, a dor e o medo.
E construir uma nova realidade.

Wesley Lima de Souza

Pessoal,
FELIZ DIA DAS CRIANÇAS!

Beijinhos
Ayala ;)

Sexta Feira

Aêee Sexta Feira! \õ/
Bom, hoje começamos assistindo algumas cenas do filme Patch Adams (sim, já haviamos assistido! Foi só pra relembrar) e respondemos algumas questões sobre o filme do Instrumental de Sistemas e Processos organizacionais. Depois respondemos algumas questões sobre nossa família e por fim, assistimos o filme "Sociedade dos Poetas Mortos" (para incentivar sonhos!), um filme super interessante!

Ayala ;)

*

Quinta Feira

Hoje começamos o dia terminando de assistir o filme "Onze homens e um segredo" (para analisarmos o sistema organizacional) que começamos a assistir ontem e fizemos uma atividade sobre o filme. Depois lemos alguns textos, discutimos sobre eles e respondemos algumas questões. Vimos a apresentação do grupo de talentos que apresentou duas dinâmicas super bacanas. Hoje também decidimos o lugar que vamos passear e ficou combinado que vamos ao teatro assistir a peça "Espiral do Tempo".
Bom, esse foi nosso dia!

Ayala ;)
;*

Quarta Feira

Hoje falamos sobre Sistemas Organizacionais, lemos e interpretamos alguns textos com a orientação da professora Érika e depois copiamos alguns textos. Por fim, começamos a assistir o filme "Onze homens e um segredo", que tem relação com o intrumental que estamos estudando, mas terminaremos de assistir o filme na próxima aula e faremos algumas atividades sobre o mesmo.
Esse foi nosso dia


Beijos
Ayala ;)

Adoro vcs, apesar dos pesares!

Pq está batendo?

Alguém explica?
Prof. Erika

Processos Organizacionais

Para meus alunos empreendedores TDBS que estão com dificuldade no Instrumental de Sistemas e Processos Organizacionais...

Nas empresas, existe um fluxo de informações que trafegam entre suas áreas organizacionais. São atividades executadas com determinado objetivo e executadas por alguém para alguém. O “alguém” não simboliza somente pessoas (físicas), também pode simbolizar eventos, áreas funcionais, etc... Esse fluxo de atividades ou também chamado de fluxo de trabalho (workflow).

Ao comparar com o corpo humano, seria como o sangue percorrendo as veias que passam por cada parte do corpo. Se continuarmos com esse exemplo, notamos que se interrompido esse fluxo, o corpo humano estará comprometido e conseqüentemente a vida é interrompida.

Nas empresas também não é diferente, se o fluxo de trabalho entre as áreas não está acontecendo de maneira correta, a principal conseqüência negativa é no atendimento ao cliente. Se o cliente não está satisfeito, a empresa corre sérios riscos.

Beijos.

Amo vcs.

Prof. Erika.

Terça Feira

Hoje a professora Érika dividiu a sala em duplas para fazermos uma atividade sobre sistemas organizacionais na sociedade e nos deu alguns temas para tentarmos encontrar alguma solução para os mesmos. Depois que terminamos a atividade anterior a professora reorganizou as duplas e fizemos a análise da fábula "Porcos Assados". Por fim, vimos a apresentação do grupo de notícias que apresentou um vídeo super bacana sobre ilusão de ótica.
Esse foi nosso dia!


Ayala ;)

;*

Hoje foi muito legal nós entramos no instrumental de Sistemas Organizacionais.
Falamos de todos os tipos de sistemas como: sistemas abertos, sistemas fechados, sistemas dinâmicos, Sistemas estáticos, etc...
Falamos também sobre modelos mentais.
Vimos sobre a cor da gravata da formatura, porém não chegamos em um acordo ainda da cor.
No final vimos fotos impressionantes e fomos embora.

Este foi o nosso dia e espero que vocês tenham gostado.


Ass: Iago

PS: Postei, hein?

SEXTA FEIRA

oi aqui é o vitor
não sabia nem se eu podia postar, mas resolvi postar pois, ninguém falou sobre o dia de sexta feira.
Na sexta feira nós continuamos o plano de negócios, depois nós terminamos o instrumental de empreendedorismo e fomos fazer nosso tão esperado "AMIGO CHOCOLATE" que foi divertido mesmo com a falta de uma participante, tiramos muitas fotos.
nós tambem continuamos gravando videos com depoimentos com os alunos da sala pra fazer um video para a formatura depois decidimos como nós vamos no s vestir no dia da formatura foi isso pessoal vejo vocês na segunda e os meninos não esqueçam as gravatas na segunda feira pra gente decidir qual vai ser a cor que vamos usar na formatura.

BEIJOS VITOR.

Quinta Feira

Hoje continuamos o plano de negócios e a professora Érika linda, que todos nós amamos muito, nos ajudou. Também decidimos para onde vamos "passear" e ficou decidido que vamos ao "Museu do futebol", demos algumas sugestões sobre a nossa formatura e vimos a apresentação do grupo de talentos.
Esse foi nosso dia

Ayala ;)
kissescallme*

link do museu do futebol com preço de ingresso e datas!
http://www.museudofutebol.org.br/historia/index.php?option=com_content&view=article&id=118&Itemid=64&lang=br

BEIJOS VITOR!!!